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什么是好的服务
2022-06-06 00:19
本文摘要:做了这么多年的旅店服务,从最初的尺度化服务到现如今的个性化服务,其实我们做服务的本质一直是想给他人提供一种价值,服务的价值。如何体现这个价值呢?我看到一个非专业人士的最好谜底:做份内的事,做利便对方的事,做对方喜欢的事。份内的事就是你这个事情内容自己的意义,那做利便对方的事就是在对这个事做延伸,保洁的自己不是光清洁,还要发现是否有物品损坏,实时报修之类的。

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最后一种就是更高级的做法,客户自己的喜好要有想到,就像我们之前总是有接待VIP,那其实每个VIP来之前都市从各个方面去相识对方的喜好,好比他喜欢住向阳的房间,还是临电梯的,他喜欢川菜还是杭邦菜,他来的话有没有带随行人员,来几个,随时预留出离VIP客人较近的随行人员房间,有没有对鲜花过敏,我们应该摆放什么样的花,什么样的接待水果,茶水等等。其实最好的服务就是你做的刚恰好就是对方需要的。任何服务最主要是靠用心,用心了自然能做好,不用心纵然经由再多的专业培训,可能也仅仅是到达一个份内的要求。


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