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褚立欣《MOT关键时刻的客户满足与客户办事技巧》课程纲领
2022-11-01 23:08
本文摘要:褚立欣《MOT关键时刻的客户满足与客户办事技巧》课程纲领 MOT关键时刻的客户满足与客户办事技巧 课程目的: 在今朝竞争主体繁多、产物同质化特征较明明的环境下,谁可以或许为客户提供更多个性化、差异性的办事,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的谋划效益。“以客户为中心”,是企业颠末猛烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

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褚立欣《MOT关键时刻的客户满足与客户办事技巧》课程纲领 MOT关键时刻的客户满足与客户办事技巧 课程目的: 在今朝竞争主体繁多、产物同质化特征较明明的环境下,谁可以或许为客户提供更多个性化、差异性的办事,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的谋划效益。“以客户为中心”,是企业颠末猛烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。通过对MOT课程的进修与开辟,有助于企业职员加强办事意识,规范办事行为,深化办事内在,培育更强的客户吸引和依存能力,晋升自身的办事价值和品牌形象。

课程纲领 导言:全面认识客户办事 Ø 办事计谋与办事经济时代 ² 企业布局与办事的关系布局图 ² 办事的本质:满意客户的需求 ² 办事的关键:发明客户需求的能力 Ø 客户的满足度形成 Ø 关键时刻的发源与内在 Ø 关键时刻的办事行为模式轮回 关键时刻办事行为模式:奠基基调 引言部门:奠基基调环节的价值和意义 Ø 认知层面 ² 表达出办事的意愿 ² 谅解对方的情绪 ² 同理心 Ø 行为尺度 ² 仪容、仪表、仪态 ² 语言表达 Ø 技巧应对 ² 四类型客户应对技巧 展开全文 ² 关于情绪 关键时刻的办事行为模式:诊断问题 Ø 客户的需求类型 Ø 如何预测客户的需求 ² 敏锐的调查能力 ² 为客户着想 ² 探寻客户的需求(企业好处与小我私家好处) ² 影响客户的相同技巧因素 ² 努力倾听与有效提问 关键时刻的办事行为模式:解决问题 Ø 客户对你现在的脚色认知与期望 Ø 办事情境应对 ² 正常环境下提供更多的信息/资源 ² 特殊环境下的系统解决措施(认同感情/暗示愿意并可以或许机动处置惩罚/寻求双赢) Ø 办理客户的期望值 Ø 寻求双赢的解决方案 Ø 关于答应 关键时刻的办事行为模式:总结回首 · Ø 客户在办事竣事时的认知与期望 ² 一语道破的一笔 ² 最后的调停时机:完整满意客户的期望 Ø 总结回首的四大技巧 关键时刻的办事行为模式:完善跟进 Ø 察觉客户的心理期望 Ø 生意业务后的办事 Ø 外部跟进 Ø 客户的忠诚度与企业的成长返回,检察更多。


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