365天24小时！全时空客服晋升“鲁南”温度 临沂24小时讯 10月24日上午，“‘四新’经济看鲁南”全国主流媒体采访团走进鲁南制药互联网销售部以及客户中心，感觉全时空客服带来的“鲁南”温度。“这封感激信从江苏寄过来，还是手写的，我们想去看看这位老人。

”鲁南制药全时空客服中心的卖力人齐凤云手里拿着这封远道而来的感激信有些感触。一声“您好”见“鲁南”温度 从2019年这位来自江苏的老人便开始了与鲁南制药的书信交往，因为牵扯到用药，这封信自然而然的转到了齐凤云的手里。

第一次拿到信件的齐凤云有些茫然，虽然常常有患者来信，可是她不知道这封信里是什么。“我打开来一看，是一封品评的信件，她是我们的终端客户，一直使用我们的心通口服液，可是那段时间，她买不到我们这个药了，然后就给我们来了这么一封品评信。

”齐凤云说。鲁南制药的全时空客服中心是鲁南制药所有产物及各端口销售的客服大后方，全天24小时在线。2019年，在鲁南制药集团股份有限公司的党代会上，集团党委书记、董事长、总司理张贵民提出“三年翻一番、十年过千亿”的方针，即2028年实现产值凌驾1000亿元、上缴税金凌驾100亿元。

时隔一年，鲁南制药正在全力奋进，而所有药品在市场中碰到的问题，会在第一时间反映到全时空客服中心。展开全文 “我们直接对接终端客户，他们的感觉和反馈我们也最先知道，那我们就要做好终端客户和鲁南制药的‘相同’。”齐凤云说。

为了能随时接到客户的电话，全时空客服中心的女人们全天24小时在线，为客户答疑。2016年鲁南制药搭建了客服中心，那时齐凤云和6个女人在这个新部分里只接公司的客服电话。14年已往了，齐凤云从未脱离。如今收到这封手写的“品评信”，齐凤云不行能置之不理。

“我以为我们代表的就是鲁南制药，我们的一句‘您好，这里是鲁南制药……’是客户对鲁南制药的第一印象，所以每一个客户的工作都不是小事。”齐凤云告诉记者。在一次次的耐烦相同后，才有了这封感激信。他们不仅仅是客服，更是患者的“家人” “虽远隔千里，但情意相通。

只有药者本心，才能患者放心。”书信里的每一句都让齐凤云打动。在鲁南制药客服中心，这样的故事一直在上演。每一个电话背后，都有一个故事，或者平凡、或者打动，或者温暖……“故事的主人公在变，稳定的是这群女人们用心办事的实际动作。

”齐凤云说。除了这些打动的故事，齐凤云和全时空客服的女人们另有富厚的常识储蓄，因为他们的事情还包括用药咨询。相识集团的每一种药，还要懂得结合用药的常识，这让他们不仅仅是简朴的客服，更是像是终端客户的家庭大夫。

“我们这些女人们可都是药学相关专业，客户即便是半夜打电话，我们也能最快的告诉他如何用药，能不能和其他的药品一起服用。”齐凤云说。用药咨询、销售咨询、不良反映收集、质量问题处置惩罚，患者教育、康健常识普及、“防未病”“治未病”……“实现心与心的真诚链接”这就是鲁南制药全时空中心。

自2016年5月，办事从未中断，59.8万次代表鲁南制药发出的“您好”，背后温暖了几多个家庭。全时空客服是鲁南制药“创新引领 办事鞭策”的有力实践，是助力全民康健的先锋气力。返回，检察更多。

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