近年来，随着人口老龄化、二孩放开，以及育婴专业需求的增长、社会自然分工越来越细化等诸多现象的泛起，家政已成为社会及许多家庭的“刚需”。而该行业内乱七八糟的服务尺度，让不少消费者怨声载道。克日，家住武汉市武昌区的曾女士通过“天鹅抵家”平台网约一位阿姨上门服务，事情期间这位阿姨不仅没有出示康健证明，就连服务质量也很不达标。

系列报道《家政乱象的背后》今天请看第一篇《迟到的康健证明》，927《事事体贴》观察组报道。网约阿姨 线上派单 没有任何康健证明和体检陈诉曾女士由于家庭需要，在2020年11月29日与“天鹅抵家”平台签订条约，网约一位阿姨上门服务。

因为是线上派单，曾女士只有能通过客服对阿姨的基本信息有简朴相识。而从越日（11月30日）阿姨上岗，一系列的问题就发生了。曾女士告诉记者，阿姨在整个服务期间，没有对她提供任何的康健证明和体检陈诉，销售司理也没有对此回复。而真正提供体检陈诉的时间是在阿姨去职后的十天后。

不仅如此，由于是线上派单，阿姨在到岗的第一时间也没有确认上户。这给后续申请退款等一系列环节也带来了不少贫苦。图/对话显示阿姨上户时间是在去职时确认的曾女士回忆说，阿姨是2020年的12月18日晚上五点钟才提交的上户申请。而根据他们正规的流程，应该是阿姨上家里事情的第一天就应该提交上户申请，证明是否是这个阿姨，是否是准时上户。

家政阿姨的服务质量触碰底线曾女士告诉记者，虽然在解约后看到了这份“迟到的康健证明”，但这也让她对平台和阿姨的专业性发生质疑。而最终触及到曾女士底线的还是阿姨的服务质量。

在这个阿姨在事情历程中，曾女士说她是在12月8日，也就是上门一个星期左右，跟阿姨提过要换人的想法。原因是这个阿姨洗碗洗得不洁净，据曾女士回忆，碗上面有黄色的那种鸡蛋，另有饭荚、饭壳子，而这种现象不止一两次。

图/曾女士与“天鹅抵家”客服的对话，消息始终显示未读对于一个家政阿姨来说，服务期间大到一餐饭是否合口胃，小到一个碗清洗的洁净水平，有没有一个权衡尺度，曾女士很不解。图/客服对康健证的回复与平台约谈 曾女士：希望能提醒到更多人对于康健证明以及上岗确认时间是否有准确要求？带着这些疑问，曾女士通过武汉市武昌区商务局与“天鹅抵家”的事情人员，举行了一次约谈。约谈历程中，“天鹅抵家”的事情人员回应，阿姨在上门服务期间没有主动出示康健证明和体检陈诉的问题，这个可能是劳动者的疏忽。

“但确实是有证件的，我们有一定的规章制度在，可是在服务期间泛起疏忽的问题，这个你也没措施制止。”期间，“天鹅抵家”的事情人员对曾女士提出的疑问做出相应解答，最终，武昌区商务局事情人员揭晓结论。“阿姨到他家来，首先要让雇主感受到宁静感，阿姨的身份证、基本资料以及康健证要出示，这个要革新。”此外，武昌区商务局事情人员表现，公司要增强对阿姨的岗前培训，提高服务质量。

对于这次的约谈效果，曾女士并不能完全接受。至于退不了的用度，她表现，只能当花钱买履历了，“我希望大家在我的事情上获得一个共识，我希望有预定家政服务计划的朋侪能通过我的这些履历能获得一些教训，或者是能够更审慎选择。”图/雇主曾女士找到的关于“天鹅抵家”的用户评价曾女士的遭遇是个案吗？家政公司现在谋划现状如何，对从业人员的服务尺度是否统一？你遇到过类似的情况吗？请继续关注系列报道《家政乱象的背后》。（记者 927《事事体贴》观察组）。

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