本文摘要：1员工治理、激励培训、2二0二0年八月3课程目录第一部门： 治理关系协调第二部门： 如何管好下属4第一部门：治理关系协调5（一）事情汇报的基本要求1．事情汇报的八要八不要 （1）要讲求实事求是，不要虚伪造假； （2）要突出问题重点，不要主次不分； （3）要实时反映情况，不要拖拉等候； （4）要凡事一分为二，不要主观片面； （5）要勇于自我品评，不要掩盖问题； （6）要条理清楚明确，不要迷糊杂乱； （7）要努力主动汇报，不要三追四催； （8）要逐级向上反映，不要越级汇报。

1员工治理、激励培训、2二0二0年八月3课程目录第一部门： 治理关系协调第二部门： 如何管好下属4第一部门：治理关系协调5（一）事情汇报的基本要求1．事情汇报的"八要八不要" （1）要讲求实事求是，不要虚伪造假； （2）要突出问题重点，不要主次不分； （3）要实时反映情况，不要拖拉等候； （4）要凡事一分为二，不要主观片面； （5）要勇于自我品评，不要掩盖问题； （6）要条理清楚明确，不要迷糊杂乱； （7）要努力主动汇报，不要三追四催； （8）要逐级向上反映，不要越级汇报。一、 如何与上司相同6（一）事情汇报的基本要求一、 如何与上司相同2．事情汇报的"三大纪律，八项注意"三大纪律： 一要劈面汇报，不要打小陈诉； 二要会上汇报，不要背后乱讲； 三要正面汇报，不能贬低他人。

八项注意： 一、属于自己事情责任内的事，不要事事都汇报； 二、超出自己事情责权之外的，一定要实时汇报； 三、汇报不即是把球踢给上级，就可以推卸责任； 四、汇报后不能就此撒手不管，要努力想法解决； 五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 六、汇报不能够单纯论述问题，要有自己的看法； 七、汇报问题要充实运用数据，使上级一目了然； 八、汇报事情不能够避重就轻，要结果错误明白。73．事情汇报要遵守的"两个通常" 一、"通常异常问题都要汇报" 二、"通常自己无权决议的问题都要汇报"例： （1）所谓的异常问题有： ◆质料的重大缺陷 ◆重大的质量事故 ◆设备的突然故障 ◆进度的严重落伍 ◆无法解决的技术问题 ◆技术工人的缺乏 ◆ 质料不能定时到位 …… （2）自己无权决议的问题： ◆要辞退自己无权决议的人员 ◆自己无权决议的生产线停产整顿 ◆ 不在自己统领规模内的生产问题 ◆ 超出自己权限的人员调动 ◆ 自己只有建议权的所属员工的人为调整 ◆ 需要报请上级批准的工艺革新 ……（一）事情汇报的基本要求一、 如何与上司相同84．事情汇报的"123原则" "1"：要围绕一个主题举行。

"2"：要两个方面不行偏颇：一，结果；二，不足。"3"：要兼顾三个方面 重要的汇报：（一）、要向上级递交；（二）、要让同级部门知道；（三）、要向下属宣布。

（一）事情汇报的基本要求一、 如何与上司相同9一、 如何与上司相同（二）请示意见三步曲1、先自问:此事有没有须要向向导请示(建议、意见)? 若在自己职权规模内的应自己决议,自己解决。2、再思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。

3、最后推测一下:向导现在对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反映?10（三）接受下令三步骤步骤一：当上级主管说出你的名字，应连忙努力响应，回覆要有生机、有自信。步骤二：详细记载几代事项，注意重点，做好备忘录 做好备忘录的利益： 1、具有核对的功效，当上级主管指示完后，可参考记载，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的付托无差距； 2、日后的事情举行中，可凭据备忘录检查自己的事情是否正确； 3、可制止日后"有没有交接""有没有听到"之类的纠纷。

步骤三：相识下令的内容和寄义并立刻执行注意事项： 1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全明白任务的各项细节；3、科学的记载措施：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、How Many、How Much），是职场人士的首选，确保在接受上司的下令时确保无误。一、 如何与上司相同11二、 如何和上司相处？与上司相处，常见问题有四忌：一忌：背后议论上司的不是；二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽；三忌：直接顶嘴上司，不给上司体面；四忌：到上司的上司处告上司如何无能。12首先：上司不如自己是正常的事情。

"闻道有先后，术业有专攻"其次：上司肯定有优于你的地方。关键是你是带着"有色眼镜"看还是用"放大镜"看，没有一无是处的上司。

其三：无论上司水平比自己低几多，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。其四：如果上司不如自己，那么你就应该努力资助上司事情，出主意，想措施，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，或等着看上司出丑。二、 如何和上司相处？（一）如何看待上司不如自己?13（二）如何看待上司加入事情?主动保持与上司的动态相同1、上司要加入你的事情 2、上司对你不放心为什么为什么3、上司不知道你行不行为什么4、你们没有充实相同连问3个为什么二、 如何和上司相处？14（三）如何与蛮横专横的上司相处?二、 如何和上司相处？对策： 认清上司蛮横的类型,但不要试图改变它,而应该努力去相识、适应。

体谅蛮横上司向导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的精神总是有限的,当向导将主要精神置于宏观大业时,我们就不必苛责细节,好比蛮横。只要上司的蛮横是为公的、有理的, 应该学会接受。

认清蛮横类型：Ø 性格上的蛮横：是一种性格缺陷Ø事情上的蛮横：可能仅仅出于事情的需要,体现为语言上的威慑力Ø有"师出有名"的蛮横：体现形式失当但内容合理Ø毫无理由的蛮横：体现形式和内容俱不合理15（四）如何赢得上司的赏识?27%-对自己的忠实度22%-确实性、安宁性21%-出众的品德人格和乐观性15%-经常与自己聊私事11%-对公司内外具有强联系力二、 如何和上司相处？16• 放下听筒很用力，电话说太久（225票）• 事情不思量进度，很忙也要休假（189票）• 陈诉不得要领（189票）• 自命非凡，自满，对上司无礼（174票）• 攀谈问候用字遣词不客套（153票）• 听话态度随便，让人不放心（150票）• 没有时间看法（98票）• 捏词多，不认错，不谢罪（92票）（四）如何赢得上司的赏识?二、 如何和上司相处？17• 制止否认说法，如"不行"、"有点委曲"、"讨厌"• 切忌说话语无伦次、长而琐碎，无法明确转达看法• 不行不用主词，且勿用模棱两可的言辞• 不要把话只说一半或不做判断• 说话不能只思量到自己（四）如何赢得上司的赏识?二、 如何和上司相处？18"这不是我的事情。"（没问题，你很快就会发现，你什么事情都不用做了。）"我不知道。

"（行，你总不会每次都说你不知道吧。我爽性去问"百度知道"好了！）"这事肯定做不成。"（试都没试，你怎么知道做不成？）"这不能怪我，是××没做好。

"（原来没想责备你，只想解决问题。这下顺便发现你原来不能继承重任，于是只会推给别人。）"别问我，我只是个小角色。

"（对，你现在简直只是个小角色，而且如果你坚持这么想，相信我，你一辈子都市只是个小角色。）（四）如何赢得上司的赏识?二、 如何和上司相处？19• 相识上司的脾气• 资助上司发挥其专业水准• 必须尊重上司的意见（四）如何赢得上司的赏识?二、 如何和上司相处？20（一）平级相同协调的技巧三、与平级部门协调相同有方式，讲技巧，其要点是：真诚，明白，平等，尊重，认同和适应。制止以自我为中心，随时举行换位思考才气到达其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去思量问题，才会有明白和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目的一致，另有什么问题不能解决呢！21（二）如何建设平行相同机制？u 健全相同渠道，完善相同基础：部门之间定期和非定期的相同。

如定期集会，微信。u改善相同情况，注重信息化建设 ：u建设相同反馈机制 ：u评价，总结，连续创新三、与平级部门协调22（三）保持良好关系建设情感账户：坚持存入，用时才有可取Ø知己知彼Ø注意非正式相同Ø同理心与换位思考Ø明白了就会宽容Ø相互尊重和浏览Ø制止起诉式相同"射人先射马，擒贼先擒王"三、与平级部门协调23第二部门：如何治理下属24一、相识下属的三个条理第一条理要相识下属的基本情况：配景、简历、知识结构、履历、事情能力、兴趣喜好以及性格等等。第二条理凭据对下属的相识预测他可能的行动，举行实时地指导和资助，或者在其难题时给予适时的支持。

第三条理能够深入到下属的心田世界中，知道其事情的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属事情上最大的潜力。主管应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记载下来。主管要想领导好下属，首先要相识下属。

对下属的相识有三个条理。25Ø列出下属各自的五项最突出能力Ø明确为了提高事情业绩最需要做的三件事Ø确定下属在团队中的定位Ø知道下属对自己的事情最有资助的三个方面怎样做到知人善用：一、相识下属的三个条理26二、治理下属的四个原则1、以身作则的原则主管要以自己的事情态度、事情方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为主管在事情中是没有特权的。2、继承责任的原则有的时候为员工继承一部门责任，能够体现出对员工的敬服，引发他们的事情热情和潜力。

敢于为员工负担责任还不够，应该事先做好周全的思量，预防错误的发生。273、支持员工的原则凭据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的时机，使他们从错误中学习更多的内容。

固然主管要注意控制错误的成本。4、纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要实时地指出来并纠正错误。

纠正错误时要讲求方式和方法，既要让员工认识到发生错误的原因，确保不会再犯，又不能攻击员工的事情努力性。二、治理下属的四个原则28纠正员工错误有三种类型：性情耿直型：把犯错误的员工叫到眼前，严厉地训斥一顿。

公务公办型：根据规则和老例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公务私了型：虽然是公务，可是私下里解决，主管给员工指堕落误，品评他，让他纠正。

公务私了型的效果是最好的，能够给员工一个纠正的时机，保留了员工的颜面，让员工发生感谢的心情，引发他的事情努力性。公务私了型需要一个前提，就是主管自己是一个好楷模，而且服务的时候要做到公正，没有偏心。

第二次错误要按原则服务。二、治理下属的四个原则29三、治理种种类型的员工企业或部门里的员工种种各样，针对差别性格、差别配景、差别履历的员工，主管要接纳差别的治理方法。301、功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太惋惜，因为他们有很是强的事情能力。

对他们的治理建议如下：A、只要看到他们在事情中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； B、让他们享有劳绩； C、用更高的尺度去激励他们。以上的做法都不奏效，就一定要增强与他们的相同，或者变换其事情的内容，或者分配一些需要团队互助的任务给他们。

如果效果还不佳，就要从自身寻找谜底了。三、治理种种类型的员工312、有个性的员工他们智慧好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。

◎案例有一个业绩很是优秀的员工，个性很是强，总是自命不凡，不合群，主管感应很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也以为不愉快。厥后，主管发现这个员工对金融领域很是熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建设了良好的关系，而且给他摆设讲座，给同事们先容一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到团体中。三、治理种种类型的员工32怎样治理标新立异的员工：Ø尊重他的个性和特点，要有宽弘大量的心胸，不能以级威压人；Ø明白去引导他们，可是在与他们相同时要制止太过的热情；Ø表现对他的信任，做到恰当地放权；Ø适才适岗。三、治理种种类型的员工333、脾气急躁的员工特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何品评都市铭心镂骨；很重情感，课本气。

主管应只管接纳表彰和建议的语气，制止使用品评的语气。Ø表彰他们在事情中做得好的部门，建议他们将事情中不太满足的部门做得更好；Ø在他们发脾气的时候暂时回避，甚至接纳居心低调的方式缓和局势；Ø 明白他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；Ø勉励他们自己来作决议。三、治理种种类型的员工344、缺勤的员工怎样治理缺勤的员工：Ø弄清楚缺勤的原因；Ø增强关于考勤方面的划定；Ø坚持处罚制度；Ø设立适当奖励全勤的制度。

三、治理种种类型的员工355、平庸的员工企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工也占20％左右，能力一般的员工组成部门的主体，占到60％左右。A、重视他们的意见这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充实的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感应惊喜，感谢的心情油然而生。

B、增强情感上的交流主管需要增强情感上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来增强情感上的交流。三、治理种种类型的员工36C、为他们制定小我私家生长计划为这类员工制定小我私家生长计划，让他们感应部门和公司都很是重视他们，发生更大的动力。

D、定期资助他们总结定期资助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。E、想措施激励他们案例："6"字的故事。卡耐基的工厂消极怠工的现象比力严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的"6"字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。

晚班工人上班时，看到"6"字，好奇的问领班，领班依照史怀伯的交接，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的"7"字。

三、治理种种类型的员工376、追求完美的员工追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提出过高的要求。做事精致准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。

Ø实现你的信誉，因为他们敏感，容易受到伤害；Ø遵循规章制度服务情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；Ø摆设事情更细致，更准确，更理智；Ø从正反两个方面分析事情计划的优劣；Ø事情中充实体现出你的务实精神。三、治理种种类型的员工387、有后台的员工◎案例 有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够获得磨炼，于是在女孩结业后摆设她到一家大公司从事技术事情。

技术部的主管接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表现很是接待她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感应事情压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时主管直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己难看，最后这个女孩坚持了下来，认真事情，成为一名很优秀的技术工程师。三、治理种种类型的员工39怎样治理有后台的员工：Ø使用他们的自信，使其更多地展现在事情岗位上；Ø不要回避他的身份，从一开始互助就直接提出要求，Ø给他压力和勉励；Ø在表彰的时候，一定要适度；Ø在品评的时候要很是公正；Ø用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员；Ø泛起难以解决的问题时，争取从后台处攻破；三、治理种种类型的员工408、爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极灰心的气氛。

他们可能因嫉妒别人的成就，造成自己的不宁静感，所以事事都泼上一盘冷水。Ø事先与他们商量，让他们有到场感，相同时只管用"咱们"。Ø开诚布公地请他们揭晓阻挡意见，给他们一个倾诉的时机。Ø如果影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。

可是不要做人身攻击，以免两败俱伤。Ø合理使用爱找碴儿的员工。三、治理种种类型的员工41◎案例某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说；"既然你这么爱挑剔，那好，你去卖力供应商的质量评估。"于是，让他卖力采购的质量把关，效果真是人尽其用，这个企业能够获得质量很是及格的原料。

三、治理种种类型的员工429、光说不干的员工Ø 看待有能力却缺乏事情意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比力懦弱，他们也盼望被别人接受。我们要表现愿意资助他们。Ø 如果他们的行为影响到其他员工，主管就要指出来，要求他们纠正。

Ø 将高难度的事情交给他们，或者请他们当内训师。Ø 同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。三、治理种种类型的员工4310、闷蘸芦型的员工不管别人说什么，他都没有反映，就是难以交流的员工。

在刚刚开始相同的阶段多问一些简朴的问题，逐步伐动他们的努力性。A、直接接触法 直接询问他，适才我们说了什么，让他重复一遍适才谈话的内容。B、预防式在谈话之前提醒他注意。C、处罚法如果不能把事情连贯地举行下去，就不让他到场。

D、间接的方法 如果语言交流比力难题，可以接纳其他的交流方法，好比说书信、发邮件。三、治理种种类型的员工4411、"小人"(阳奉阴违、攀龙趋凤、雪上加霜)他们借助别人做门路，将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个"小人"存在。对于"小人"，主管要做到：Ø杀鸡给猴看；Ø分而治之；Ø以其人之道还治其人之身；Ø化敌为友。

三、治理种种类型的员工4512、女性员工女性员工的特点：Ø多安于现状，没有强烈的革新心理Ø上进心相对男性而言较弱Ø希望获得更多的自由支配的时间Ø倾向于优越的事情情况Ø喜欢用情感判断问题Ø喜欢做重复性事情，不喜欢庞大的事情Ø比力有耐心Ø缺乏主动性和缔造性三、治理种种类型的员工46四、"萝卜加大棒"政策要想让下属认认真真、努力主动地事情，就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油来驱动一样，主管可以用利益来驱动下属。471、给下属缔造完成事情的条件想让下属完成事情，首先要给他缔造完成事情的条件：Ø明确事情目标，使下属能够掌握事情的良机；Ø资助他事先做准备，提供须要的资源、信息 和资料；Ø当下属遇到事情难题时，给予实时的援助；Ø指导其不明确之处，资助解决问题。四、"萝卜加大棒"政策482、不要避开自己的责任 该是自己的责任就要负担，这样才气赢得下属的尊敬和佩服。

一个不敢负担责任的人是无法有效向导一个团队事情的。四、"萝卜加大棒"政策493、体贴下属的生活要体贴下属的生活，相识下属生活中存在的难题，尽可能为下属提供资助。四、"萝卜加大棒"政策504、用心听取下属的建议用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更努力努力地事情。四、"萝卜加大棒"政策515、对下属的失职行为要严厉训示Ø当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会迁就养奸，继续纵容下属犯错。

Ø对于下属的失职，让他认识到错误给企业带来的危害，保证以后不再犯。Ø奖罚。四、"萝卜加大棒"政策52实际上，这就是"萝卜加大棒"的政策，既给下属利益，体贴他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，配合前进。

四、"萝卜加大棒"政策53五、如何提高下属的事情成效提醒您：v员工需要的是自我体现的价值感和受尊重感，如果获得满足，将会发作很大的动力!作为主管，必须致力于提高下属的事情成效，从而提高整个团队的事情成效。541、用语言勉励Ø简朴的勉励言语能够发生意想不到的效果。

好比说"你辛苦了…'再稍微辛苦一下吧…'你好…早晨好"等等Ø切忌对员工视而不见，要寻找一切时机与员工保持良好的关系，有助于提高员工的事情成效。Ø试想，如果你在公司的楼道中遇到上级，并愉快地与其打招呼，而上级对你不理不睬，这时你的心情会如何?五、如何提高下属的事情成效552、缔造愉快的事情气氛五、如何提高下属的事情成效 大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中事情，作为治理者，应该努力一个愉快的事情气氛，引发员工的努力性。563、使员工的个性得以发挥Ø 发现员工的个性，给他分配相应的事情。

发现员工的个性最简朴的方法，就是把这个员工跟其他员工相比力。Ø 例如，个性较为张扬的员工把对外的事情如销售、市场、外联、攻关平分配给他；个性内敛的员工，作"家里"的是效果会更好。五、如何提高下属的事情成效574、当教练Ø 对资历比力老、履历比力富厚的员工，如何提升他的事情成效呢？Ø 让他去指导新人，既可以满足他们的虚荣心，让他有一种优越感，又让新人尽快熟悉事情，同时能很好的造就老员工的责任感。

五、如何提高下属的事情成效585、混淆体例五、如何提高下属的事情成效据观察，男女混淆体例，至少可以提高原有事情效率的20％。"男女搭配，干活不累。"596、表彰进步Ø 任何人都希望自己的事情被人浏览。

主管要注意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，实时地表彰他，勉励他继续前进。Ø 员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表彰，他就会在这个方面越努力。

Ø 制定一个奖励的尺度就显得更为重要了，制止员工发生不平衡的心理。Ø 如果要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好许多。

五、如何提高下属的事情成效607、调整员工的事情情绪Ø 主管要体贴员工的身心康健和心理康健，相识员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地资助员工解决难题。Ø 人们心情愉快的时候，才气保证高效率地事情，所以主管要注意调整员工的事情情绪。五、如何提高下属的事情成效618、让刚事情的年轻人忙碌起来Ø 刚刚到场事情的年轻人一般都很有热情，可是对事情法式却不熟悉。

Ø 主管要有意识的加大他们的事情量，摆设许多事情，在忙碌中尽快熟悉事情的流程，掌握事情的技巧，在忙碌中体现年轻人的劲头与活力。五、如何提高下属的事情成效629、提供培训提醒您：为员工提供培训是提高事情成效的一个有效方法。

五、如何提高下属的事情成效 要注意的是，一定要员工尽快把所学的知识，运用到事情中，这样才气保证培训的效果。6310、让员工为自己的事情自豪 应该让员工认识到自己事情的重要性和价值，让他对自己的事情发生自豪感，那他一定会有很高的成效。◎案例 一家大公司很注重造就员工的自豪感，通过种种方法让员工为自己是公司的一员而自满，而且他们做到了。有的员工天天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感应很自豪。

五、如何提高下属的事情成效6411、让员工实验新的或者重要的事情五、如何提高下属的事情成效 实验新事情被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，在适当的时候可以让员工实验新事情，表现对他的信任。将一项重要的事情交给下属时，一定要在公然的场所将事情交给下属。因为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又是一个很大的压力。

在重要事情的希望中，给予须要的关注，淘汰事情中可能泛起的失误。651、分配事情的前期准备 前期准备很重要，要做好三件事：Ø明确什么事情要分配；Ø分配给谁；Ø怎样来做。六、有效地分配事情662、事情的分类 通常主管的事情可以分为四类：Ø只能由自己做，不能分配出去的事情；Ø可以马上分配的事情；Ø下属经由训练之后，能够接应的事情；Ø应该分配，可是没有合适人选的事情。

如果所有的事情都只能由自己来做，主管就要反省，自己是不是在分配事情方面过于禁锢；如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员举行调整了。六、有效地分配事情673、分配事情的指导原则六、有效地分配事情分配事情的指导原则：Ø以所希望到达的效果为基础分配事情Ø设立权衡事情的尺度Ø举行须要的控制Ø掌握事情的进度684、分配事情时的注意事项六、有效地分配事情主管在分配事情时的注意事项：Ø清楚地说明你所需要的事情效果是什么Ø制定评估的尺度并告竣一致Ø提供所需要的相关信息和资料Ø分配给素质好、能力强的人Ø在质量实时间上举行须要的控制69划断下面的看法是否正确。1、分配事情就是把自己不喜欢做的事情交给下属去做。( )2、分配事情是给下属一个磨炼并体现自己的时机。

（ ）3、所有的事情都可以分配给下属去做。（ ）4、虽然可以分配，可是有一些事情必须由主管亲自完成。( )5、既然事情分给下属，就让他完全自主地去做。

（ ）6、在分配事情时要明确告诉下属要求和希望到达的效果。（ ）六、有效地分配事情701、什么是纪律七、严明纪律纪律实际上是一套尺度和规范，是为了勉励员工到达事情的预定尺度，纪律也是条条框框，规范和限制员工的行为。

纪律不是主管显示权威和权力的工具，可以训练员工养成良好的事情习惯和小我私家修养。多数人违反纪律的原因并不是知法犯罪，而是不能调整和适应这种方式。用纪律去处罚员工，纪律所起的作用是消极的，通过建设性的品评或者讨论，让员工根据要求和希望去做，纪律就酿成努力的因素。712、烫炉原则七、严明纪律 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你遇到这个炉子(违反纪律)，就会尝到它的厉害。

纪律遵循的四项原则划分是：A、预先警告原则一个很烫的炉子放在那儿，热气腾腾的警告人不要碰它，碰它就会被烫到，纪律也有预先警告的作用。B、即时原则只要摸一下烫炉，马上就会被烫到，冒犯纪律，马上就会被纪律所还击，这就是即时原则。

C、一致性原则 炉子很烫，不管什么时候摸都市被烫到，而不管什么时候冒犯纪律，都市被纪律处罚。D、公正性原则不管男女老小，高矮胖瘦，只要摸烫炉，都市被烫到，纪律也是一样，对任何人都是公正的。723、违纪员工的处置惩罚看待违纪的员工有几个步骤可以遵循：Ø明确事实，弄清楚员工到底违反了什么纪律；Ø给员工一个时机对违纪行为做出解释，大部门员工不会痛快地认可自己的违纪行为；Ø要求员工站在你的态度想一想，然后提出解决方案；Ø确定解决方案或调停计划；Ø对违纪的员工举行相应的处罚，处罚纷歧定非要是经济性的，其他形式的处罚方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法；Ø检查调停计划的执行。七、严明纪律731、评价的原则评价的原则要相对稳定，不能毫无原理地经常变换。

通过评价要到达的目的：Ø让下属知道上级对他的事情期望Ø袒露治理中存在的问题Ø通过面临面地相同，消除下属的疑问八、评价下属742、评价的技巧八、评价下属A、对事差池人针对事情中需要改变的一些详细行为举行评价，围绕问题展开讨论，用事实说话。评价竣事时，要让下属清楚自己有革新的责任，而且知道应该怎样革新事情。B、使下属接受评价有的主管很是性急，下属还没说两句，就打断下属，说："不用说了，我都知道。

"这样会让相同变得难题。给下属一个说话的时机，问问他对适才的话题有什么看法，让他做相应的解释。通过相同消除他对评价的疑问，从而明白评价的效果。75八、评价下属C、不以成败论英雄 一次的乐成或失败也并不代表未来一定会继续乐成或失败，不要以成败来论英雄，应该再给下属一次时机，充实体现出对他的信任，恢复他的信心。

D、品评要适度 在品评的时候只是针对下属的某一个错误，而不要涉及旁人和旁事。如果错怪了下属，要向下属致歉。品评前也可以找找自己是否也有责任，在品评中要先肯定下属的结果，再详细地指出其事情中的不足。

E、模范的气力是无穷的 主管希望能领导整个团队向前生长，就需要在部门中树立相应的模范，使用模范的气力去影响其他的人。别忘了主管白身就县一个很是好的模范。763、评价中应注意的问题八、评价下属A、图省事，给下属过高的评价 为了制止过高地评价下属，在评价之前先确定谈话规模。

同时要正视评价的作用，不用将评价做过场，而是将评价作为提升治理水平的重要工具。B、归罪原因 在评价历程中，下属习惯于归罪于客观原因。

而评价历程中的上级习惯于归罪于主观原因，总是讲"就是因为你不认真，才导致了什么"。评价开始前主管就应该明确地告诉被评价人，此次评价与加薪或晋级无关，以保证双方之间能够顺利展开交流。

固然主管也要改一改主观臆断的毛病。771、对激励的认知所谓激励，就是引发人的念头的心理历程。九、激励下属提醒您：员工是人力资源的重要组成部门，企业或部门是否能留住员工的一个关键就是如何去激励员工。激励型的主管能够缔造激情，给员工以希望，跟员工发生共识，他会倾听员工的意见，而且挑战通例，接受新的思维方法，视察而不是干预，所以受到员工的恋慕和接待。

782、马斯洛激励理论九、激励下属 马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低刊高依次是生理需求、宁静需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。凭据马斯洛的激励理论，在激励员工的时候，要凭据员工的差别情况、差别条理有针对性地接纳激励的方法。79九、激励下属高级需要基本需要ERG里理论马斯洛需求理论 双因素理论条理 企业运用举例 因素 具备 缺失生长尊重需要社交需要宁静需要生理需要给予事业发展时机激励缔造力激励成就 激励因素满足没有满足宣布小我私家成就赞扬与表彰给予更大的责任眷注组织团队组织运动保健因素没有不满不满足存在缔造事情宁静感提供福利提供宁静的事情情况公正的薪资足够的休息时间舒适的事情情况自我实现需要①②③④⑤80◎案例主管找员工小李谈话。

主管：小李，你最近一段时间体现很不错，销售业绩有很大的提高。小李：谢谢您的夸奖。主管：公司决议奖励你的进步，这样吧，授予你"优秀员工"的称呼，你看怎么样?小李：这个……主管：有什么想法就说，我会支持你的。小李：那我就直说了，称呼什么的就不必了，只是我现在住的地方离公司实在太远，希望公司能资助我解决这个难题。

主管；啊……九、激励下属813、激励下属的技巧九、激励下属A、深入买际 主管一定要深入到员工中去．实施走动式的向导方式。只有相识实际情况，才更有讲话权。◎案例 一个主管原来坐在自己的办公室里办公，有什么事就把员工叫进办公室，厥后，主管向公司提出请求，要搬出自己的办公室，坐到员工的大办公室去，效果证明，这个主管坐在员工中间之后，整个团队的绩效提升了许多。

82九、激励下属B、重视员工，容忍异才 重视员工自己就是一种激励，因为每小我私家都盼望获得别人的注意和赞赏，获得向导的重视会让员工发生动力。所谓的异才是指很有本事，可是比力自满，甚至狂妄的员工。异才的建议纵然再逆耳，主管也要认真听取。

C、运用品评激励 如果员工犯了错误，主管实时指出来、品评他、要求他纠正，这也是一种有效的激励。D、引发员工的主人翁精神 在部门内部形成一个亲切、宽松的气氛，详细的事情流程由员工自己完成，让员工发生自己做主的感受，纵然是小事上都能感应自己是部门的主人翁，从而真心地维护部门利益。83九、激励下属E、物质奖励 物质奖励是人们追求自身价值的最详细的权衡尺度，人们经常将自己的能力与人为、资金的几多挂钩。

举行物质激励有两种方法，第一种是提高所有下属的物质待遇，第二种是提高部门员工的物质待遇。无论是哪种方法，选对工具是最为关键的。

F、危机意识 企业最大的敌人不是外界，也不是竞争，而是自我满足，一个部门如果自我满足，就很难继续生长，所以我们要有危机意识。主管平时就要给员工贯注危机意识，让他们保持事情的热情和动力。危机激励并不是要等到危机来暂时再发挥作用。

844、制止消极的激励九、激励下属应该制止的消极激励：Ø下层员工完成任务，却奖励上司或其他同事Ø太过强调历程，不注重效果Ø员工的事情举行顺利，上级添枝加叶Ø不勉励有创意的思考Ø致力干琐事，忽略了业务和擞发员工潜能Ø强调计划、组织的配合，忽略人的重要性85凭据马斯洛的激励理论，判断下面的需求属什么条理Ø 人对阳光、空气、水、住房等的需求。Ø 小张快要大学结业了，希望找到一份好事情。Ø 小周很是努力，想在不久后的干部选拔中再升一级。

Ø 小王为了实现自己的理想，辞去高薪的事情回到校园。Ø 小赵盼望能有一个温馨的家，过上稳定的生活。九、激励下属86十、奖罚明白作为主管，必须做到奖罚明白，让优秀的员工获得奖励，让落伍的员工感应压力，这样才气让员工信服，使整个团队保持活力。

871、如何表彰下属表彰下属也是一门学问，有一个流程可以遵循。评级事情 实时表彰 详细指出表达兴奋表达兴奋表达兴奋表彰下属的流程图十、奖罚明白88十、奖罚明白Ø开诚布公地告诉下属，要对他的事情举行评价。Ø实时表彰，发现下属取得了结果或进步，哪怕是很小的一点点，都要实时地对他举行表彰。

Ø详细指出下属做得好的方面，制止未受到表彰的人心中不平。Ø表达自己的兴奋，让下属知道自己为他的精彩事情感应自满，他的事情给部门带来了收益。Ø缄默沉静片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。Ø勉励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表现对他的支持和赞赏。

从图中可以看出，表彰下属有六个步骤：892、如何惩戒员工十、奖罚明白如何惩戒员工：Ø事先要让员工清楚知道你的要求；Ø就事论事，不要涉及小我私家隐私；Ø详细指堕落误所在；Ø让员工感应你的难受；Ø让员工明确你对他的器重；Ø制止翻老账；Ø勉励员工纠正错误，继续前进；90十、奖罚明白如果你是一名主管，现在你的员工小张在事情上取得了很大的进步。而小李最近一段时间总是迟到早退，事情效率也显着下降。你计划怎么做?对小张：对小李：911、怎样敷衍"小道消息" 任何部门都难免有谣言，谣言是发生矛盾的泉源，它摧残当事人的精神，攻击员工的热情，对部门的事情造成倒霉影响。

Ø对于一些谣言，可以置之不理，让谣言随着时间的已往自动消失。Ø另有一些谣言需要主管重视，这时首先要相识谣言的泉源，然后寻找谣言的毛病，找到相应的人证、物证，最后去攻破这个谣言。Ø攻破谣言可以接纳私下流传证据的方法。

或者召开公然的大会。攻破谣言的目的是要建立一个良好的事情情况，引人良性的竞争。

十一、其他事务922、如那边置怨言作为治理者不能压制员工的怨言，古语有云："防民之口，甚于防川"，强迫员工隐藏自己的看法，尤其是否认的看法，是十分危险的。Ø 对于员工的怨言不妨给他时机，让他说出来．然后主管给予公然解答。

Ø 此外，通过员工的怨言往往能发现部门治理中存在的问题，所以主管要重视处置员工的怨言。十一、其他事务933、怎样开除员工十一、其他事务主管有时会遇到一个头疼的问题，就是开除员工。

顺利地开除员工，有两点需要注意：A、开除之前先给予频频警告当员工泛起错误的时候，警告他如果继续这样下去，将会失去这份事情，先打下铺垫，让员工有一个心理准各。B、选择合适的时机 在没有圈外人的情况下告诉员工这个坏消息，这样既保全了员工的颜面，又制止员工因为被开除而当众生事。944、如何面临背后议论u想淘汰背后议论，主管首先要自己坐得正，为人处事公正严明，此外要增强与员工的相同和交流，淘汰误会的发生。

u要提醒的是，千万不要跟离间自己的人争执，这样不光不能消除离间，只会让员工看笑话。十一、其他事务如何面临背后议论：Ø对于善意优美的议论，保持低调Ø对于中性客观的议论，用来明鉴自我Ø对于恶意离间的议论，做到努力防范95同心协力，共创乐成!谢谢大家！！。

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